Question 1

Was macht Ovarna?

Accepted Answer

Ovarna ist ein IT-Dienstleister aus Magdeburg, der Unternehmen mit IT-Betreuung, Cloud, Sicherheit, Hardware und digitalem Marketing unterstützt – als langfristiger Partner aus einer Hand.

Question 2

Für welche Unternehmensgrößen arbeitet Ovarna?

Accepted Answer

Wir betreuen vom Ein-Personen-Büro bis zum Mittelstand. Unsere Strukturen sind so aufgebaut, dass Aufwand und Tiefe der Betreuung individuell auf die Größe und Branche angepasst werden.

Question 3

Wo ist Ovarna ansässig und wo arbeiten Sie?

Accepted Answer

Hauptsitz ist Magdeburg in Sachsen-Anhalt. Vor-Ort-Einsätze decken wir primär in Mitteldeutschland ab. Remote arbeiten wir deutschlandweit und im EU-Raum.

Question 4

Ist Ovarna ein klassischer Reseller oder ein echter Dienstleister?

Accepted Answer

Beides – aber der Fokus liegt klar auf Beratung, Betrieb und Verantwortung. Hardware oder Lizenzen werden nur dann verkauft, wenn sie wirklich zur Anforderung passen.

Question 5

Wie kann ich Ovarna kontaktieren?

Accepted Answer

Per E-Mail an info@ovarna.de, über das Kontaktformular oder direkt über einen Termin in unserem Online-Kalender. Innerhalb der Geschäftszeiten antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Question 6

Bietet Ovarna eine kostenlose Erstberatung?

Accepted Answer

Ja. Das erste Gespräch (typischerweise 30 Minuten) ist kostenlos und unverbindlich. Wir nutzen es, um Ihre Situation zu verstehen und zu prüfen, ob wir wirklich der passende Partner sind.

Question 7

Was umfasst Ihre IT-Betreuung konkret?

Accepted Answer

Helpdesk, Endgerätemanagement, Patch- und Update-Management, Monitoring, Backup, Netzwerk- und WLAN-Betreuung, Beschaffung, Lifecycle und IT-Strategie – im Idealfall als Managed Service mit klaren Zuständigkeiten.

Question 8

Übernehmen Sie auch Microsoft 365 / Entra ID?

Accepted Answer

Ja. Einrichtung, Härtung, Conditional Access, Lizenzoptimierung, Postfächer, Teams, SharePoint und OneDrive gehören zum Standardumfang. MFA und Least-Privilege-Rechtevergabe sind dabei Pflicht, nicht Option.

Question 9

Können Sie unsere bestehende IT übernehmen?

Accepted Answer

Ja. Wir starten mit einer strukturierten Bestandsaufnahme (Hardware, Lizenzen, Netzwerk, Sicherheit, Prozesse), dokumentieren alles und übernehmen den Betrieb in einem geplanten Übergang ohne Bruch.

Question 10

Bieten Sie Vor-Ort-Service oder nur Remote?

Accepted Answer

Beides. Standard ist Remote-Support für schnelle Reaktion. Vor-Ort-Termine planen wir gezielt – z. B. für Hardware-Rollouts, Netzwerkarbeiten oder Beratungstermine.

Question 11

Arbeiten Sie auch mit Apple-Geräten und Linux?

Accepted Answer

Ja. Wir betreuen gemischte Umgebungen aus Windows, macOS und Linux. Für Apple-Flotten unterstützen wir MDM-Setups, für Linux klassische Server-, Container- und Edge-Szenarien.

Question 12

Können Sie ein bestehendes IT-Team ergänzen statt ersetzen?

Accepted Answer

Ja. Viele Kunden haben interne Admins und holen uns für Spezialthemen, Lastspitzen oder als externes Sparring – mit klar abgegrenzten Verantwortlichkeiten.

Question 13

Welche Cloud-Plattformen nutzen Sie?

Accepted Answer

Schwerpunkt sind Microsoft 365 / Azure und IONOS Cloud (EU-Hosting). Bei Bedarf binden wir AWS oder Google Cloud an. Für DSGVO-sensible Workloads bevorzugen wir EU-Regionen mit klaren Auftragsverarbeitungsverträgen.

Question 14

Wo werden meine Daten physisch gespeichert?

Accepted Answer

Standardmäßig in EU-Rechenzentren (vorzugsweise Deutschland). Auf Wunsch dokumentieren wir den Speicherort pro System – inklusive Subdienstleister. Das ist die Grundlage jeder DSGVO-konformen Architektur.

Question 15

Was unterscheidet Cloud von einem klassischen Server?

Accepted Answer

Cloud bedeutet skalierbare, hochverfügbare Ressourcen, die Sie nutzungsbasiert bezahlen, statt Hardware vorzuhalten. Backup, Updates, Redundanz und Standortausfall sind Teil des Designs – nicht nachträgliche Sorgen.

Question 16

Wie sicher ist die Cloud im Vergleich zu lokalen Servern?

Accepted Answer

Korrekt konfigurierte Cloud-Umgebungen sind in der Regel sicherer als ein vergessener Server im Lager – allein durch Patching, Monitoring, Identitätskontrollen und physische Sicherheit. Entscheidend ist die Konfiguration, nicht die Plattform.

Question 17

Wie läuft eine Cloud-Migration ab?

Accepted Answer

Assessment → Zielarchitektur → Pilot → schrittweiser Rollout → Cutover → Hypercare. Wir migrieren in Wellen, halten Ausfallfenster minimal und dokumentieren jeden Schritt.

Question 18

Kann ich später wieder weg von der Cloud?

Accepted Answer

Ja. Wir vermeiden bewusst harte Vendor-Locks, dokumentieren Daten- und Identitätsmodelle exportierbar und planen Exit-Strategien als Teil der Architektur.

Question 19

Was kostet die Cloud realistisch?

Accepted Answer

Cloud-Kosten sind nutzungsbasiert. Wir erstellen vor jeder Migration eine TCO-Rechnung über 36 Monate (statt nur Listenpreise) und überprüfen die Kosten danach laufend mit Cost-Management-Reports.

Question 20

Wie berücksichtigen Sie den Datenschutz?

Accepted Answer

Datenschutz ist bei uns kein Add-on, sondern Architekturprinzip: Datenminimierung, EU-Hosting wo möglich, Zweckbindung, dokumentierte Löschkonzepte und nachvollziehbare Auftragsverarbeitung.

Question 21

Wie schützen Sie unsere Daten vor Ransomware?

Accepted Answer

Mehrschichtig: gehärtete Endpoints, EDR/Antivirus auf modernem Stand, MFA überall, Patch-Management, Backup nach 3-2-1-1 (inkl. immutable / air-gapped), Netzwerksegmentierung und regelmäßige Restore-Tests.

Question 22

Was passiert bei einem Sicherheitsvorfall?

Accepted Answer

Wir folgen einem definierten Incident-Response-Plan: Eindämmung, forensische Sicherung, Wiederanlauf, Kommunikation und Lessons Learned. Meldepflichten nach DSGVO Art. 33/34 unterstützen wir aktiv.

Question 23

Bieten Sie Penetrationstests oder Schwachstellenscans?

Accepted Answer

Ja, je nach Bedarf von automatisierten Schwachstellenscans bis zu beauftragten Pentests durch unsere Partner. Ergebnisse werden mit klaren Maßnahmenplänen statt nur PDF-Reports übergeben.

Question 24

Wie ist der Zugriff auf unsere Systeme bei Ovarna geregelt?

Accepted Answer

Zero-Trust-Prinzip: jede Sitzung wird einzeln autorisiert, alle Admin-Zugriffe laufen über persönliche Konten mit MFA, sind protokolliert und auf das nötige Minimum beschränkt – keine geteilten Passwörter, keine Backdoors.

Question 25

Schulen Sie auch unsere Mitarbeitenden?

Accepted Answer

Ja. Awareness-Trainings (Phishing, Passwörter, mobile Geräte) sind fester Bestandteil unserer Sicherheitsleistungen, weil ein Großteil erfolgreicher Angriffe an der Mensch-Schnittstelle beginnt.

Question 26

Was umfasst Ihr Digital Marketing?

Accepted Answer

SEO (technisch und inhaltlich), Google Ads, Social Ads, Content, Landingpages, Tracking-Setup und Reporting. Wir konzentrieren uns auf messbare Ergebnisse statt auf bunte Vanity-Metriken.

Question 27

Erstellen Sie auch Websites?

Accepted Answer

Ja. Vom Konzept über das Design bis zur technischen Umsetzung – schnell, barrierearm (orientiert an WCAG AA), datenschutzfreundlich umgesetzt und SEO-tauglich von Tag eins.

Question 28

Wie tracken Sie ohne Datenschutzprobleme?

Accepted Answer

Standardmäßig consent-basiertes Tracking (GA4, optional Microsoft Clarity), IP-Anonymisierung, klare Cookie-Banner mit Opt-out-Standard und sauberer Dokumentation in der Datenschutzerklärung.

Question 29

Wie schnell sieht man SEO-Ergebnisse?

Accepted Answer

Realistisch: erste Bewegungen nach 2–3 Monaten, belastbare Top-Rankings über 6–12 Monate. Wer schneller versprochen wird, sollte misstrauisch werden.

Question 30

Können Sie auch Google Ads strategisch betreuen?

Accepted Answer

Ja – mit Fokus auf Conversion-Wert statt Klickpreis. Wir setzen Conversion-Tracking sauber auf, optimieren Kampagnenstruktur, Gebote und Landingpages und reporten transparent.

Question 31

Was ist Lenovo 360 und warum ist Ovarna Partner?

Accepted Answer

Lenovo 360 ist Lenovos Partnerprogramm, das Hardware (PC, Workstation, Server, Smart Collaboration), Services und Lösungen bündelt. Als Partner bekommen wir bessere Konditionen, schnelleren Support und Zugang zu Lifecycle-Programmen wie DaaS und TruScale.

Question 32

Welche Lenovo-Produkte beschaffen Sie?

Accepted Answer

ThinkPad-Notebooks, ThinkStation-Workstations, ThinkVision-Monitore, ThinkSystem-Server (inkl. Tiny / SR-Serien) und ThinkSmart-Meeting-Systeme – inklusive passender Services wie Premier Support oder Asset Recovery.

Question 33

Was ist Device-as-a-Service (DaaS)?

Accepted Answer

DaaS bedeutet: Sie zahlen Hardware, Konfiguration, Lifecycle und Support als monatliche Rate (OpEx) statt einmalige Investition (CapEx). Dazu gehört oft Vorab-Imaging, Vor-Ort-Tausch und geplanter Refresh nach 36–48 Monaten.

Question 34

Was passiert mit alter Hardware?

Accepted Answer

Über Lenovo Asset Recovery werden Geräte zertifiziert datengelöscht, wiederaufbereitet oder umweltgerecht recycelt – inklusive Nachweis. Das ist sowohl DSGVO- als auch Nachhaltigkeitsthema.

Question 35

Können wir Demo-Geräte vor dem Kauf testen?

Accepted Answer

Ja. Für gängige ThinkPad- und ThinkStation-Modelle können wir Demo-Geräte über Lenovo organisieren, damit Anwender vor einem Rollout in Stückzahlen prüfen können, ob das Gerät zum Workflow passt.

Question 36

Wie schnell ist Hardware lieferbar?

Accepted Answer

Standardkonfigurationen sind oft in 1–3 Wochen verfügbar, individuell konfigurierte Geräte (CTO) typischerweise 3–6 Wochen. Bei Engpässen schlagen wir gleichwertige Alternativen vor, statt unrealistische Zusagen zu machen.

Question 37

Ab wie vielen Geräten lohnt sich Lenovo 360?

Accepted Answer

Eine feste Untergrenze gibt es nicht. Partnerkonditionen, Custom Imaging und Premier Support lohnen sich erfahrungsgemäß ab einer Handvoll Geräten – nach oben ist alles offen, vom Startup bis zum Mittelständler mit mehreren Standorten.

Question 38

Sind Sie an Lenovo gebunden?

Accepted Answer

Wir sind autorisierter Lenovo-360-Partner – aber nicht exklusiv. Wenn ein anderes Gerät besser zu Ihrem Einsatzzweck passt, sagen wir das offen. Beratung kommt vor Verkauf.

Question 39

Wie sind Ihre Preise aufgebaut?

Accepted Answer

Transparent: monatliche Servicepauschalen (z. B. pro Arbeitsplatz oder pro Service), Stundensätze für Projekte und klare Hardware-/Lizenzpreise. Was nicht in der Pauschale enthalten ist, wird vor der Umsetzung angeboten – nie überraschend abgerechnet.

Question 40

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Accepted Answer

Standard sind 12 Monate für Managed Services, monatliche Modelle sind möglich. Lizenzen und DaaS-Verträge folgen den jeweiligen Herstellerlaufzeiten (typisch 12 oder 36 Monate).

Question 41

Was passiert, wenn unser Bedarf wächst oder schrumpft?

Accepted Answer

Wir passen Pakete an. Skalierung nach oben ist jederzeit möglich, Reduktionen mit definierter Frist. Ziel ist eine Betreuung, die zur tatsächlichen Realität passt – nicht zur ursprünglichen Schätzung.

Question 42

Berechnen Sie ein Erstgespräch oder ein Angebot?

Accepted Answer

Nein. Erstgespräch und schriftliches Angebot sind kostenlos. Bezahlt wird erst, wenn klar definierte Leistungen beauftragt sind.

Question 43

Wie funktioniert die Abrechnung?

Accepted Answer

Monatliche Rechnung per E-Mail, SEPA-Lastschrift oder Überweisung. Für Projekte gibt es Teilrechnungen nach Meilensteinen. Alle Rechnungen sind GoBD-konform.

Question 44

Wie läuft das Onboarding ab?

Accepted Answer

1) Kickoff & Zieldefinition, 2) Bestandsaufnahme (Hardware, Lizenzen, Netzwerk, Sicherheit), 3) Quick Wins & Härtung, 4) Übergabe in den Regelbetrieb. Typische Dauer: 2–6 Wochen, abhängig von Größe und Zustand.

Question 45

Was brauchen Sie von uns für den Start?

Accepted Answer

Ansprechpartner, Zugriff auf bestehende Systeme (Domain, M365-Tenant, Router, Server), eine Liste der Standorte und Mitarbeitenden sowie offene Themen. Wir liefern eine vollständige Onboarding-Checkliste.

Question 46

Wie minimieren Sie Ausfälle bei einer Migration?

Accepted Answer

Wir migrieren in Wellen, testen vorher mit Pilotnutzern, planen Cutover außerhalb der Hauptarbeitszeit und halten Rollback-Pfade bereit. Kommunikation an Endnutzer ist Teil des Plans.

Question 47

Werden Mitarbeitende geschult?

Accepted Answer

Ja. Bei Einführung neuer Tools (z. B. M365, neue Endgeräte, neue Sicherheitsregeln) gibt es kompakte Schulungen oder Videos – damit Technik nicht am Arbeitsplatz scheitert.

Question 48

Was passiert mit unserem alten Dienstleister?

Accepted Answer

Wir koordinieren die Übergabe direkt, holen Dokumentation, Zugänge und Verträge ein und prüfen, was fortgeführt oder gekündigt werden sollte. Sie müssen nicht zwischen zwei Parteien vermitteln.

Question 49

Wie schnell reagieren Sie bei Störungen?

Accepted Answer

Das legen wir gemeinsam fest: In der Projektplanung vereinbaren wir Reaktionszeiten, abgestuft nach Priorität und passend zu Ihrem Betrieb. Sie stehen dann im Service-Vertrag.

Question 50

Wie melde ich ein Problem?

Accepted Answer

Per E-Mail an unseren Support, über das Ticketportal oder telefonisch. Jedes Ticket bekommt eine Nummer, einen klaren Status und einen Verantwortlichen – keine verlorenen Anfragen.

Question 51

Gibt es einen Notfall-Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Mit vereinbarter Rufbereitschaft ja. Ohne diese Vereinbarung helfen wir bei echten Notfällen, so gut es geht – ohne feste Zusage.

Question 52

Wie sehe ich den Status meiner Tickets?

Accepted Answer

Über unser Kundenportal mit Übersicht über offene Tickets, Verlauf, Zuständigkeiten und SLA-Status. Auf Wunsch zusätzlich monatliche Reports.

Question 53

Was ist nicht im Support enthalten?

Accepted Answer

Komplett neue Projekte, größere Umbauten, Hardwarekosten und Drittanbieter-Lizenzen. Diese werden separat angeboten. Innerhalb der laufenden Betreuung gibt es ein klar definiertes Inklusiv-Volumen.

Wie können wir helfen?

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